Help Center

Para a OfertasMaravilhosas.com.br é muito importante que nossos clientes estejam felizes e satisfeitos com os produtos adquiridos. Criamos este Help Center (Central de Ajuda) em respeito às suas necessidades e baseado no Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontrará informações importantes sobre os nossos canais de atendimento e nossas políticas de trabalho.

Canais de Atendimento ao Consumidor:

Possuímos uma equipe de atendentes que sempre fará o possível para ajudá-lo com informações gerais sobre as características dos produtos, garantia de fábrica, previsão de entrega e rastreamento online. Por favor entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento abaixo:

• E-mail: contato@ofertasmaravilhosas.com.br
• Chat: Link para o chat

Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09:00h até as 19:00h

Aviso: A Ofertasmaravilhosas.com.br não presta suporte sobre instalação de aplicativos ou atualização/configuração de software dos produtos comercializados. Esses procedimentos, quando necessário, deverão ser realizados pelo cliente com base no manual do produto fornecido ou consultando os diversos vídeos tutoriais disponíveis na internet.  

 

Por Que Comprar na OfertasMaravilhosas.com.br?

Comprando conosco você tem a vantagem do frete grátis em todo o site, suporte em português sobre as características dos produtos, garantia de entrega com rastreamento online e garantia de funcionamento contra defeitos de fabricação. Além disso, seguimos inteiramente o código brasileiro de defesa do consumidor, proporcionando uma compra segura e suporte pós-venda!

 

Formas de Pagamento:

Para garantir a segurança e criptografia das transações, todos os pagamentos realizados na OfertasMaravilhosas.com.br são intermediados pelo Mercado Pago.

Você pode optar pelas seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (parcelado em até 12 vezes): São aceitas as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hiper, HiperCard e Elo. O processamento do pagamento é realizado em até 2 dias úteis. 

• Boleto Bancário: Você pode optar por emitir um boleto bancário e pagar pelo banco de sua preferência. O processamento do pagamento é realizado em até 3 dias úteis. 

 

Envio e Prazos de Entrega:

Todos os produtos disponíveis na OfertasMaravilhosas.com.br são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 14 até 30 dias úteis(em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

 

Rastreamento Online:

Para rastrear a sua encomenda basta clicar no código de rastreamento disponível na página do seu pedido. Quando o pacote já estiver transitando em território nacional, também é possível rastrear a encomenda informando o código de rastreamento diretamente na página de rastreamento dos Correios.  

 

Garantia de Entrega:

Todas as encomendas da OfertasMaravilhosas.com.br são registradas e possuem  garantia de entrega. Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada por exemplo, os Correios registrarão o incidente nas informações de rastreamento e o cliente terá direito ao reembolso  total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.

A OfertasMaravilhosas.com.br também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente caso a encomenda não seja entregue até o prazo limite de 90 dias úteis após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de uma nova encomenda no caso de não recebimento do pedido original.

Na hipótese dos Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento. 

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda, basta entrar em contato com a OfertasMaravilhosas.com.br através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor (e-mail ou chat). 

 

Garantia de Fábrica, Trocas e Devoluções:

Garantia de Fábrica:

Todos os nossos produtos possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia basta entrar em contato conosco através do e-mail contato@OfertasMaravilhosas.com.br ou através do nosso chat online,  ficaremos felizes em lhe ajudar.

Importante: Nossos produtos são importados e a assistência técnica fica fora do Brasil, a garantia cobre o conserto e o reenvio do produto para o seu endereço sem nenhum custo adicional. No entanto, o cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem.  

 

Trocas e Devoluções:

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto está disponível na hipótese de arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco através do e-mail contato@ofertasmaravilhosas.com.br ou através do nosso chat online, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos,  contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega registrada no código de rastreamento).  

O cliente poderá optar por:

• Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;

• Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago. 

Procedimentos de postagem para devolução de produtos:

Após entrar em contato com a OfertasMaravilhosas.com.br sinalizando o interesse em devolver o produto, você receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida. 

Para realizar a devolução é necessário que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A OfertasMaravilhosas.com.br  não poderá receber a devolução caso o produto tenha sido danificado, riscado ou caso não esteja nas mesmas condições em que foi entregue. 

Importante: O cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem. A OfertasMaravilhosas.com.br não fornece o reembolso do valor relacionado ao frete de uma devolução, impostos, taxas postais ou qualquer outra despesa extra que não tenha sido paga diretamente para a OfertasMaravilhosas.com.br

 

Análise do produto devolvido:

O produto devolvido passará por uma análise técnica pela OfertasMaravilhosas.com.br com prazo de até 5 (cinco) dias para a solução. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive  na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A OfertasMaravilhosas.com.br se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado.  

Prazo para recebimento do reembolso ou troca da mercadoria:

Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação do seu pedido em até 5 (cinco) dias. Quando aprovado, seu reembolso será creditado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original (cartão de crédito ou boleto bancário). 

Deseja saber mais detalhes sobre nossa loja? Por favor envie as suas dúvidas para contato@OfertasMaravilhosas.com.br ou acesse o nosso chat online, ficaremos felizes